Le patient au cœur des soins de santé — rêve ou réalité?

Nathalie Le Prohon, vice-présidente, secteur des soins de santé et secteur des télécommunications, IBM Canada

Les plans stratégiques du ministère de la Santé et des Services sociaux ainsi que de la Régie de l’assurance maladie mettent le patient au centre des soins de santé. La récente mise en place du Carnet santé Québec est un exemple probant que les technologies de l’information peuvent contribuer à la concrétisation de ces orientations stratégiques. Le temps n’est-il pas venu de se demander si les technologies numériques, l’intelligence artificielle et les applications mobiles peuvent nous propulser radicalement vers un environnement différent et nettement amélioré pour les patients? De tels projets peuvent-ils être réalisés d’une façon agile, rapide et simple? Aujourd’hui, compte tenu des avancées technologiques, ce qui hier semblait être un rêve peut facilement devenir une réalité.

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L’hôpital et le “virage” numérique

Philippe Castets, directeur du système d’information et de l’informatique, Hospices Civils de Lyon, France

Durant ces deux dernières décennies, l’informatique a essayé de remplacer le papier avec plus ou moins d’intelligence et de valeur ajoutée. Pour ce faire, nous avons du tout construire, une architecture technique, des ergonomies nouvelles, une identification des patients et une authentification des utilisateurs. Nous avons dû pousser à la révision des processus. Nous avons dû entraîner mais aussi parfois freiner les utilisateurs pour que ce défi de l’informatisation soit une réalité.

L’informatique s’est imposée. Elle est désormais dans tous les métiers et le papier sont devenu « hors la loi » ou dépassé. En contrepartie, nous mesurons tous les jours le poids de l’informatique dans les gains de performance mais aussi dans le coût humain. Les burn out médicaux sont souvent attribués à l’informatique, qui n’est qu’un vecteur des contraintes qu’on leur impose…

Et si demain, l’informatique avait un autre challenge, celui d’être au cœur de l’évolution majeure (une révolution) des hôpitaux et de ceux qui y travaillent?

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La Régie: partenaire du réseau de la santé – L’expérience du Carnet santé Québec

Gaël Ségal, vice-président aux technologies de l’information, Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ)

Au printemps 2016, la Régie s’est vu confier la responsabilité de mettre en place le Carnet santé Québec. Cet outil vise à donner aux citoyens du Québec l’accès à leurs données de santé, à faciliter l’accès aux soins et services de santé ainsi qu’à favoriser la communication avec les intervenants de santé. Le déploiement du Carnet à l’ensemble du Québec a été lancé le 22 mai 2018 et en à peine six semaines, plus de 160 000 citoyens se sont connectés à leur Carnet.

La complexité du mandat combinée à l’échéancier serré a amené la Régie à se doter d’une stratégie spécifique pour assurer une mise en œuvre rapide et fructueuse. Tous les éléments sont réunis pour en assurer le succès. L’équipe de projet a fait face à de nombreux enjeux tels que : gérer le changement de culture, briser les silos et former des équipes pluridisciplinaires, mettre en place une approche innovante, faire accepter la prise de risque.

La Régie a maintenu une gouvernance claire et cohérente en se dotant d’une stratégie agile permettant de s’adapter, en temps réel, aux commentaires des citoyens.

Voyez comment la Régie a joué un rôle de premier plan dans cet ambitieux projet.

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