Conférences

Les plans stratégiques du ministère de la Santé et des Services sociaux ainsi que de la Régie de l’assurance maladie mettent le patient au centre des soins de santé. La récente mise en place du Carnet santé Québec est un exemple probant que les technologies de l’information peuvent contribuer à la concrétisation de ces orientations stratégiques. Le temps n’est-il pas venu de se demander si les technologies numériques, l’intelligence artificielle et les applications mobiles peuvent nous propulser radicalement vers un environnement différent et nettement amélioré pour les patients? De tels projets peuvent-ils être réalisés d’une façon agile, rapide et simple? Aujourd’hui, compte tenu des avancées technologiques, ce qui hier semblait être un rêve peut facilement devenir une réalité.

Durant ces deux dernières décennies, l’informatique a essayé de remplacer le papier avec plus ou moins d’intelligence et de valeur ajoutée. Pour ce faire, nous avons du tout construire, une architecture technique, des ergonomies nouvelles, une identification des patients et une authentification des utilisateurs. Nous avons dû pousser à la révision des processus. Nous avons dû entraîner mais aussi parfois freiner les utilisateurs pour que ce défi de l’informatisation soit une réalité.

L’informatique s’est imposée. Elle est désormais dans tous les métiers et le papier sont devenu « hors la loi » ou dépassé. En contrepartie, nous mesurons tous les jours le poids de l’informatique dans les gains de performance mais aussi dans le coût humain. Les burn out médicaux sont souvent attribués à l’informatique, qui n’est qu’un vecteur des contraintes qu’on leur impose…

Et si demain, l’informatique avait un autre challenge, celui d’être au cœur de l’évolution majeure (une révolution) des hôpitaux et de ceux qui y travaillent?

Présentateurs:

Cécile Lagoutte, Hervé Bandaogo et Annie Comtois

Équipe projet Bornes d’enregistrement et système d’appel

Le réseau de la santé rencontre des défis et possède des besoins auxquels il doit répondre afin de continuellement optimiser ses services aux patients. Que ce soit pour améliorer l’expérience client, maximiser les flux de travail, prévenir l’engorgement aux urgences ou de gérer le personnel dans le but de favoriser un recentrage des activités à valeur ajoutée, les solutions technologiques visant l’augmentation du niveau d’efficacité dans tout le processus ambulatoire est un incontournable pour les établissements de santé.

En mettant en place des technologies permettant l’optimisation de la trajectoire du patient, et ce, par l’entremise de l’intégration numérique des demandes de service, les confirmations automatisées des rendez-vous, l’installation de bornes d’accueil et la meilleure gestion des files d’attente, le CHUM innove. À titre d’exemple, il a complètement éliminé la carte d’hôpital. Aujourd’hui, le patient s’identifie à une borne d’accueil à l’aide de sa carte d’assurance maladie, ce qui permet d’enregistrer sa présence à son rendez-vous et de le diriger vers l’emplacement approprié selon sa situation.

La présentation présentera les étapes de la conception et de l’implantation de ce projet mené en collaboration étroite entre les équipes terrain et le concepteur logiciel.

Au printemps 2016, la Régie s’est vu confier la responsabilité de mettre en place le Carnet santé Québec. Cet outil vise à donner aux citoyens du Québec l’accès à leurs données de santé, à faciliter l’accès aux soins et services de santé ainsi qu’à favoriser la communication avec les intervenants de santé. Le déploiement du Carnet à l’ensemble du Québec a été lancé le 22 mai 2018 et en à peine six semaines, plus de 160 000 citoyens se sont connectés à leur Carnet.

La complexité du mandat combinée à l’échéancier serré a amené la Régie à se doter d’une stratégie spécifique pour assurer une mise en œuvre rapide et fructueuse. Tous les éléments sont réunis pour en assurer le succès. L’équipe de projet a fait face à de nombreux enjeux tels que : gérer le changement de culture, briser les silos et former des équipes pluridisciplinaires, mettre en place une approche innovante, faire accepter la prise de risque.

La Régie a maintenu une gouvernance claire et cohérente en se dotant d’une stratégie agile permettant de s’adapter, en temps réel, aux commentaires des citoyens.

Voyez comment la Régie a joué un rôle de premier plan dans cet ambitieux projet.